Churn-Management im B2B-Kontext : Eine empirische Analyse by Tim Tecklenburg

By Tim Tecklenburg

Show description

Read or Download Churn-Management im B2B-Kontext : Eine empirische Analyse unter Berücksichtigung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten PDF

Similar german_3 books

Germanic Linguistics: Syntactic and Diachronic

This quantity offers 10 revised and elevated papers chosen from a Michigan-Berkeley Germanic Linguistics Roundtable which interested by syntax and old linguistics. The authors begin from present theoretical discussions in syntactic and diachronic study, utilizing concept to handle longstanding difficulties in Germanic linguistics, from clitic placement and verb-second phenomena in the course of the "Verscharfung" to the Twaddellian view of "umlaut".

Umweltinnovationen durch Kooperationen: Am Beispiel einer freiwilligen Branchenvereinbarung

Maria Urbaniec untersucht den Beitrag umweltorientierter Kooperationen zu Umweltinnovationen. Auf der theoretischen foundation aus dem Bereich Umweltinnovations- und Kooperationsforschung entwickelt sie einen heuristischen Analyserahmen für die empirische examine einer umweltorientierten Kooperation. Die qualitative Untersuchung eines branchenbezogenen Kooperationsfalls ermittelt explorative Ergebnisse, die anschließend quantitativ am Beispiel einer branchenübergreifenden Kooperation überprüft werden.

Besteuerung der GmbH & Co. KG

In der GmbH&Co. KG wird die Haftung durch die GmbHübernommen und ist entsprechend beschränkt. Diese beliebte shape der Personengesellschaft hat neben dem haftungsrechtlichen Vorteil auch zahlreiche steuerrechtliche Vor-, aber auch Nachteile. Das Werk- nennt die gesellschaftsrechtlichen Grundlagen,- beschreibt steuerrechtliche Vor- und Nachteile,- nennt Wege der Steueroptimierung und- beinhaltet zahlreiche Beispiele, Muster und Praxishinweise.

Extra info for Churn-Management im B2B-Kontext : Eine empirische Analyse unter Berücksichtigung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten

Sample text

118 119 Vgl. Krafft/Bromberger (2001), S. 169 f. Vgl. Athanassopoulou (2006); Smith/Willis/Brooks (2000). 2 Dienstleistungsbezogene Kundenbeziehungen im B2B-Kontext Im vorherigen Abschnitt wurde bereits auf die hier vorzunehmende Untersuchung des Churn-Managements im dienstleistungsbezogenen B2B-Kontext hingewiesen. 120 Vielmehr steht die Analyse des Churn-Verhaltens von Unternehmen in B2B-Kundenbeziehungen im Vordergrund der Analyse. 1). 2). 1 Charakteristika des Business-to-Business-Kontext Der Begriff B2B-Marketing ist grundlegend von dem Begriff B2C-Marketing zu differenzieren.

Kundenbindung bezieht sich auf die Strategie von Unternehmen, Kunden an sich zu binden. Demgegenüber ist Kundenloyalität ein psychologischer Zustand des Kunden in Hinblick auf das Unternehmen oder dessen Leistungen. Vgl. Caruana (2004), S. 256; Krafft (2007), S 29-43. Für die vorliegende Arbeit ist diese Unterscheidung allerdings nicht von Relevanz. Daher werden diese beiden Begriffe im Folgenden synonym verwendet. Konzeptionelle Grundlagen des Churn-Managements im B2B-Kontext 23 insbesondere auf die wertvollen Kunden.

Einzelne Prädiktoren lassen sich einerseits auf Basis der bereits erwähnten und im Kapitel 3 ausführlich diskutierten Methoden zur Analyse des Nutzungs- und Transaktionsverhaltens identifizieren. Andererseits können mögliche Prädiktoren auch im Rahmen von Kundenbefragungen erhoben werden. 113 Die Zusammenführung dieser Möglichkeiten der Identifikation von Churnbeeinflussenden Variablen erfolgt im Zusammenhang mit der Entwicklung eines 112 113 Vgl. Michalski (2006), S. 583 f. Vgl. Rüger (2003), S.

Download PDF sample

Rated 4.86 of 5 – based on 40 votes